Waardebon in plaats van geld terug bij annulering van je reis?
De coronacrisis treft vele branches. Dit geldt zeker ook voor de toeristische sector. Om een desastreuze situaties voor touroperators en luchtvaartmaatschappijen te voorkomen, is de Duitse regering van plan de juridische situatie voor reisboekingen c.q. annuleringen te wijzigen.
Volgens deze wijziging zullen klanten vouchers ontvangen in plaats van een terugbetaling van de betaalde reis, mits de reis voor 8 maart is geboekt en de reis door de touroperator of de luchtvaartmaatschappij werd geannuleerd vanwege de coronapandemie.
Geld terug voor ‘schrijnende gevallen’
Deze vouchers moeten aan twee voorwaarden voldoen. Ten eerste moeten ze geldig zijn tot 31 december 2021. Ten tweede moet de waarde wel worden uitbetaald als de voucher niet voor 31 december 2021 is ingewisseld. Daarnaast is een uitzondering voor ‘schrijnende’ gevallen gepland als getroffen klanten kunnen aantonen dat ze het geld snel nodig hebben en een voucher in plaats van een terugbetaling van hun niet redelijkerwijs gevergd kan worden.
Voucher voor dezelfde reis?
Voor bedrijven uit de toeristische sector zijn de geplande veranderingen positief in deze tijden van crisis. Consumenten hebben echter het nakijken. Onder ander omdat vouchers die op dit moment worden uitgegeven, in waarde zouden kunnen dalen. Een voucher die in 2021 wordt ingewisseld, kan dus eventueel niet een reis waarborgen die gelijkwaardig is aan de geannuleerde reis.
Goedkeuring Europese Commissie
Voorzichtigheid is voor bedrijven echter geboden! Veel ondernemers zien over het hoofd dat de geplande wijzigingen nog niet van kracht zijn. De Europese Commissie moet de geplande wijzigingen nog goedkeuren. Alleen dan kan de Duitse regering een wijziging van de juridische situatie daadwerkelijk in gang zetten.
Het valt nog te bezien of de Europese Commissie de geplande wijzigingen zal goedkeuren. In de tussentijd moeten bedrijven zich ervan bewust zijn dat consumenten niet mogen worden misleid door te stellen dat ze geen recht op terugbetaling hebben, maar dat ze een waardebon moeten accepteren.
Wilt u ook lid worden van het grootste Duits-Nederlandse netwerk? Op de DNHK-website vindt u alle voordelen, en actuele informatie over Corona maatregelen die de Duitse overheid neemt om bedrijven tijdens de crisis te ondersteunen.
Contactpersoon
Sönke Denker
